最高分项是语言表达能力和沟通技巧，这是因为电话客服需要用清晰、流畅、准确的语言表达和沟通技巧来与客户交流和解决问题，这是电话客服必备的核心能力。最低分项是业务知识储备，因为电话客服可以通过培训和学习来掌握业务知识，而其他能力则需要长期的实践和积累。
人才招聘画像
电话客服企业招聘要求专业能力要求
通用素质要求
最高分项是语言表达，合格的从业者需要具备流畅、清晰、准确的语言表达能力，以便与客户进行有效的沟通和交流。而最低分项是问题解决能力，合格的从业者需要具备独立思考和解决问题的能力，以便能够有效地处理客户的问题和投诉。
性格要求
电话客服这一职业对候选人的性格要求主要在于影响型（I）和稳定型（S）两个方面。候选人需要具备较高的社交能力和沟通能力，同时要有耐心和细心的品质，以应对各种客户问题和需求。此外，规律型（C）的倾向也有一定的要求，需要候选人有较高的逻辑思维和条理性，能够快速有效地解决问题。
知识要求
最高分项是倾听技巧，这是因为电话客服的核心能力是倾听和解决客户问题，倾听技巧的高超可以有效地缓解客户情绪，提高客户满意度。最低分项是呼叫中心系统操作，可能是因为有些公司的呼叫中心系统操作流程相对简单，候选人可以很快上手，不需要花费过多的时间去学习。
相近职业
职途·更多工具
测评：性格测评（DISC）
直观了解你的性格特点与行为表现，明确自我提升与发展方向
测评：职业测评
从实际出发(个性、兴趣/动机等)，匹配4000+职业大数据, 3个匹配职业供你参考
能力诊断
简历诊断：让简历脱颖而出 人岗匹配：深度解剖优劣势 能力诊断：能力提升途径与方法
AI面评
能力自检，更从容面对挑战 专业题库，多维考核 信息存档，随时随地回顾
职途·1v1顾问服务
陈梅花
职业顾问
魏华龙
纸业行业猎头高级顾问
张慧
职业顾问
陈经伦
人力资源行业资深专家/人事总监
联系Ta
加入「电话客服」沟通交流群