最高分项是客户沟通技巧，因为售前客服的主要工作是与客户沟通，良好的沟通能力能够更好地理解客户需求，提高客户满意度。最低分项是销售技巧，因为售前客服主要工作是为客户提供咨询和解答问题，并不需要具备过于专业的销售技巧。
人才招聘画像
售前客服企业招聘要求专业能力要求
通用素质要求
最高分项是服务意识，合格的从业者必须有高度的服务意识，能够为客户提供优质的服务，满足客户的需求和期望。最低分项是解决问题能力，合格的从业者需要具备解决问题的能力，能够快速有效地解决客户遇到的问题。
性格要求
售前客服需要候选人具备稳定性（稳定型，S）和规律性（规律型，C）的特质。稳定型个性通常温和稳重，能够处理客户问题时保持冷静，给客户提供安全感；规律型个性通常喜欢有条不紊地完成任务，能够根据客户的需求和公司的规定，为客户提供最佳的解决方案。
知识要求
最高分项是客户服务技能，因为售前客服需要具备良好的客户服务技能，包括倾听、解决问题、提供帮助等，这对于客户体验和满意度至关重要。最低分项是销售技巧，因为售前客服的主要职责是提供信息和解答问题，而不是销售产品，因此销售技巧的重要性相对较低。
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