5%
高中及以下
15%
专科
60%
本科
18%
硕士
该职业学历要求主要集中在
%
电话客服的职业特性要求良好的沟通能力、语言表达能力、服务意识和耐心。学历对于这些要求的掌握并不是决定性因素,因此高中及以下和专科学历的从业者也有一定比例。但是,随着企业对于客户服务质量的要求越来越高,对于电话客服的培训和管理也日益重要,因此本科及以上学历的从业者占比最高。同时,电话客服行业属于服务业,与人打交道的情况比较多,因此对于人文素养和职业文化匹配的要求也比较高,这也是硕士学历从业者占比较高的原因之一。