网络客服

最高分项是语言表达能力，因为网络客服需要用清晰、准确的语言与客户进行沟通，表达能力的好坏直接影响到客户对产品的认知和信任度。最低分项是情绪控制能力，尽管网络客服需要面对各种客户情绪和问题，但情绪控制能力相对其他能力更容易在工作中得到培养和提升。

最高分项是口头表达，合格的从业者能够清晰、流畅地表达意见和想法，能够有效地向客户传递信息和解决问题。其次是文字表达，合格的从业者能够用简洁明了的语言书写工作文档和邮件，以便于其他人理解。团队协作能力也很重要，合格的从业者能够与团队成员协作完成任务，积极参与团队讨论和决策。最低分项是服务意识，合格的从业者应该具备良好的服务意识，能够关注客户的需求和问题，并及时解决。应变能力也很重要，合格的从业者能够应对突发情况和问题，并迅速做出反应和解决方案。

网络客服需要具备较高的影响型（I）倾向，因为需要候选人具备良好的沟通能力、情绪管理能力和解决问题能力，以及较高的稳定型（S）倾向，因为需要候选人具备耐心、细心、认真的态度，以及对客户的服务意识。规律型（C）倾向也较为重要，因为需要候选人能够遵守公司相关制度和规范，保证服务的质量和效率。支配型（D）倾向相对较低，因为网络客服需要更多的耐心和细心，而非过于强势和决断性的个性。

最高分项是沟通技巧，这是因为网络客服职业需要与客户进行良好的沟通，对问题进行及时、准确的解答，这需要候选人具备出色的沟通技巧。而最低分项是产品知识，可能是因为候选人可以通过培训和学习来掌握产品知识，这不是网络客服职业中最为重要的知识点。