最高分项是客户服务能力，这是因为医药电商客服需要能够有效地与客户沟通，解决客户的问题，并提供良好的服务体验。而最低分项是解决问题能力，因为客服人员可以随时向其他团队成员寻求帮助来解决问题。
人才招聘画像
医药电商客服企业招聘要求专业能力要求
通用素质要求
最高分项是情商，合格的从业者具备高情商，能够理解并控制自己的情绪，能够与客户建立良好的关系。其次是客户服务意识和团队合作能力，能够关注客户需求，积极与团队成员协作解决问题。最低分项是时间管理能力，合格的从业者需要能够高效地利用时间，完成工作任务，但需要不断提升自己的时间管理能力。
性格要求
该职业对候选人的影响型（I）倾向较高，因为客服需要通过良好的口头表达和沟通技巧，与顾客建立良好的关系，解决问题。同时，稳定型（S）和规律型（C）也很重要，客服需要耐心细致地解决问题，并按照规定的流程和标准进行处理。
知识要求
最高分项是药品知识，因为医药电商客服必须了解各种药品的属性、功效和用法，以便能够为顾客提供正确的咨询和建议。其次是客服技能，客服应具备良好的沟通能力、耐心和服务意识。最低分项是退换货政策，因为客服可以通过咨询上级或阅读公司规章制度来了解相关政策，而不一定需要专门学习。
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