职业简介
前厅服务员是做什么的？职业定义
前厅服务员需要具备良好的沟通技巧、礼仪知识和组织能力，能够为客人提供优质的接待服务，并解决客人的问题和需求。他们通常使用电脑系统、电话和其他办公设备来完成日常工作。
主要工作任务
接待客人：当客人到达酒店时前厅服务员要主动迎接客人并引导客人前往接待处办理入住手续
安排房间：前厅服务员要根据客人的需求和预订情况安排客人的房间并确保房间内的设施和服务都符合客人的要求
提供信息：前厅服务员需要了解酒店的各项服务和设施并能够向客人提供相关信息和建议如餐厅旅游景点
解决问题：前厅服务员需要对客人的问题和投诉做出及时有效的反应并尽力解决客人的问题确保客人的满意度
管理账务：前厅服务员需要处理客人的账务包括结算房费收取押金确保账务准确无误
保持环境：前厅服务员需要保持前厅的整洁和有序确保客人的体验和印象
推销酒店服务：前厅服务员需要向客人介绍酒店的各项服务和设施促销酒店的产品和服务
职业其他名称
工作环境
前厅服务员的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
经常加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
前厅服务员普遍工作场地类型为酒店（室内），餐厅（室内），会议中心（室内）。
可能的工伤类型 ：
滑倒、烫伤、被划伤
工伤防范建议 ：
加强清洁及维护地面、提供安全防护用品、加强对厨房器具操作的培训。
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