职业简介
电信话务员是做什么的？职业定义
电信话务员是利用通信技术、客户服务技能、计算机操作技能和相关的软件工具，从事电信客户服务工作，解决客户的问题、提供咨询和支持。他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、快速学习新知识的能力以及对技术和市场变化的敏感度，以满足客户不断变化的需求。
主要工作任务
接听电话：接听来自客户的电话了解客户需求并记录相关信息
咨询服务：根据客户需求为客户提供各种产品服务的咨询及解决方案
问题处理：对于客户遇到的问题通过沟通和查询相关信息给予客户合理有效的解决方案
投诉处理：在接收到客户投诉时进行认真仔细的记录并通过有效方式解决问题
业务受理：根据客户需求办理各种产品购买变更退订手续
准确迅速地接听来电并进行记录和分类整理
熟练掌握相关业务及政策规定为客户提供专业咨询
针对客户反馈的问题认真分析并提供适当的解决方案
处理客户投诉及时跟进并解决问题确保客户满意度
熟练掌握运营系统及各项业务办理流程及时准确地完成客户的业务受理
职业其他名称
工作环境
电信话务员的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
经常加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
客服中心（室内），呼叫中心（室内），营业厅（室内）。
可能的工伤类型 ：
视力下降、颈椎病、听力受损
工伤防范建议 ：
定期进行眼保健操、正确坐姿、穿舒适的鞋子，控制通话时间、使用耳机。
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