职业简介
电话客服是做什么的？职业定义
电话客服是利用专业知识、良好的沟通技巧、解决问题的能力和相关软件工具，为客户提供服务支持，解答疑问，处理投诉等工作。
主要工作任务
接听来电对客户进行询问并记录客户信息
根据客户的问题提供专业的解答建议或帮助客户解决问题
如果需要将客户转接至相应的部门或人员
对客户的投诉建议和意见进行收集并反馈给相关部门
维护客户关系增加客户的满意度和忠诚度提高公司品牌形象
对电话交流中出现的问题和解决方案进行记录和总结以便于提高工作效率和服务质量
需要具备良好的沟通能力专业知识语言表达能力和服务意识
职业其他名称
工作环境
电话客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
正常
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
办公室（室内）
可能的工伤类型 ：
声带疲劳、颈椎病、眼疲劳
工伤防范建议 ：
设置合理的工作时间和休息时间，注意保持良好的姿势和眼部保护，适当进行声带保护和锻炼。
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