职业简介
售前客服是做什么的？职业定义
针对产品或服务在销售前产生的技术问题为销售人员提供技术服务的人员。售前客服需要掌握产品的特点、优势、价格等知识，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。主要工作包括提供产品信息、解答客户疑问、协助客户完成购买流程等。
主要工作任务
组织编制项目技术协议技术方案配合销售完成总体方案的准备
通过外拨方式开展调研实现客户回访客服信息收集更新和挖掘
及时跟进订单是否成功订购并予以跟踪记录
通过电话在线聊天工具方式为潜在客户提供产品售前的咨询服务
配合销售与合作伙伴进行技术交流技术协议谈判合同谈判
协助销售深入了解客户需求针对需求做出公司产品能满足的最佳方案
负责产品售前技术方案的宣讲
收集解决客户问题进行客户培训演示环境搭建测试情况
针对不同客户推荐合适恰当的产品引导客户顺利下单促成交易
职业其他名称
工作环境
售前客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
经常加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
客服中心（室内），售前咨询中心（室内），客户服务中心（室内）。
可能的工伤类型 ：
眼部受伤、颈椎病、肩颈部疼痛。
工伤防范建议 ：
合理安排工作时间，注意休息和眼保健操，保持正确的坐姿和站姿，经常进行肩颈部的锻炼。
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