职业简介
旅游客服是做什么的？职业定义
旅游咨询员需要掌握丰富的旅游知识和技能，包括目的地信息、交通线路、酒店预订等方面。他们的工作是为客户提供专业的旅游咨询和建议，解决旅行中遇到的问题，确保客户有一个愉快和安全的旅行体验。
主要工作任务
了解客户需求：旅游咨询员首先要了解客户的出行目的预算时间和旅游偏好需求信息以便为他们提供合适的旅游方案
制定旅游计划：根据客户需求和对目的地的了解旅游咨询员需要制定符合客户需求的旅游计划包括航班酒店景点门票交通各项服务
提供详细信息：在制定计划的过程中旅游咨询员还需要提供详细信息如目的地的地理位置天气文化背景当地交通以便帮助客户更好地了解旅行目的地
预订服务：旅游咨询员会为客户预订所需服务如酒店机票车辆租赁同时在预订服务时也需要关注价格退款政策相关事宜
跟进服务：一旦客户开始旅行旅游咨询员还需要跟进服务确保所有预订的服务都得到妥善安排并及时解决出现的问题
了解客户需求：准确了解客户出行目的预算时间和旅游偏好需求信息以便为他们提供合适的旅游方案
制定旅游计划：根据客户需求和对目的地的了解制定符合客户需求的旅游计划包括航班酒店景点门票交通各项服务
提供详细信息：为客户提供详细的目的地信息帮助他们更好地了解旅行目的地
预订服务：为客户预订所需服务如酒店机票车辆租赁确保价格合理退款政策明确相关事宜得到妥善处理
跟进服务：在客户开始旅行后跟进服务确保预订的服务得到妥善安排并及时解决出现的问题
职业其他名称
工作环境
旅游客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定/弹性
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
旅游咨询员普遍工作场地类型为旅游景点（室外），旅行社（室内），酒店（室内）。
可能的工伤类型 ：
骨折、扭伤、眼部伤害
工伤防范建议 ：
正确使用劳动保护用品、注意行走安全、避免长时间盯着电脑屏幕。
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