客服

最高分项是沟通能力，客户服务管理员需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并向他们提供解决方案。而最低分项是数据分析能力，客户服务管理员不需要过多地处理和分析数据，因为这通常是其他部门的职责。

最高分项是团队合作，因为客户服务管理员需要与不同的团队成员和客户合作，所以具备良好的团队合作能力非常重要。其次是客户服务意识，因为客户服务管理员的主要职责是为客户提供优质的服务，因此必须具备高度的客户服务意识。问题解决能力也是重要的素质，因为客户服务管理员需要能够快速解决各种问题和挑战。时间管理能力得分较低，可能是因为客户服务管理员需要面对多个任务和紧张的工作时间表，如果时间管理不善，可能会影响工作效率。最低分项是敏锐观察力，这可能是因为客户服务管理员的职责主要是与客户沟通和解决问题，对于市场趋势和用户需求的观察可能没有那么重要。

客户服务管理员需要具备高度的稳定性（稳定型，S），能够平稳地应对各种客户情绪，并保持耐心和温和的态度。同时，规律性（规律型，C）也很重要，需要候选人严格遵守公司制度和流程，准确地记录和处理客户信息。

最高分项是客户关系管理，这是因为客户服务管理员需要能够建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。而最低分项是客户投诉处理，可能是因为候选人已经具备了处理客户投诉的技能和经验，不需要进行专门的培训或学习。