最高分项是解决问题能力，这是因为客服人员需要能够快速准确地解决客户的问题，提供良好的客户体验。而最低分项是团队合作，虽然客服人员需要与同事合作，但这并不是他们的主要职责，个人能力更为重要。
人才招聘画像
网店客服企业招聘要求专业能力要求
通用素质要求
最高分项是团队合作，合格的从业者能够积极配合团队完成工作任务，促进团队协作和工作效率。而最低分项是责任心，合格的从业者应该具备高度的责任心，保证工作质量和客户满意度。
性格要求
网店客服需要具备影响型（I）和稳定型（S）的特质。影响型的人善于与人沟通，具备良好的人际交往能力，能够快速解决问题，提高客户满意度。稳定型的人性格稳定，对工作细心认真，能够保持耐心和耐性，不断积累经验提高服务水平。同时，规律型（C）的倾向也有一定要求，因为客服需要严谨细致地处理信息、记录客户信息等。
知识要求
最高分项是客服技巧，因为客服技巧是网店客服最基本的能力之一，能够有效地解决用户的问题和疑虑，提升用户的满意度和忠诚度。最低分项是沟通能力，可能是因为候选人在其他方面表现更为出色，而沟通能力并不是影响网店客服表现的最主要因素。
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