职业简介
电话客服是做什么的？职业定义
电话客服是利用专业知识、良好的沟通技巧、解决问题的能力和相关软件工具，为客户提供服务支持，解答疑问，处理投诉等工作。
主要工作任务
接听来电对客户进行询问并记录客户信息
根据客户的问题提供专业的解答建议或帮助客户解决问题
如果需要将客户转接至相应的部门或人员
对客户的投诉建议和意见进行收集并反馈给相关部门
维护客户关系增加客户的满意度和忠诚度提高公司品牌形象
对电话交流中出现的问题和解决方案进行记录和总结以便于提高工作效率和服务质量
需要具备良好的沟通能力专业知识语言表达能力和服务意识
职业其他名称
工作环境
电话客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
正常
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
办公室（室内）
可能的工伤类型 ：
声带疲劳、颈椎病、眼疲劳
工伤防范建议 ：
设置合理的工作时间和休息时间，注意保持良好的姿势和眼部保护，适当进行声带保护和锻炼。
相近职业
职途·更多工具
测评：性格测评（DISC）
直观了解你的性格特点与行为表现，明确自我提升与发展方向
测评：职业测评
从实际出发(个性、兴趣/动机等)，匹配4000+职业大数据, 3个匹配职业供你参考
能力诊断
简历诊断：让简历脱颖而出 人岗匹配：深度解剖优劣势 能力诊断：能力提升途径与方法
AI面评
能力自检，更从容面对挑战 专业题库，多维考核 信息存档，随时随地回顾
职途·1v1顾问服务
陈梅花
职业顾问
魏华龙
纸业行业猎头高级顾问
张慧
职业顾问
陈经伦
人力资源行业资深专家/人事总监
联系Ta
加入「电话客服」沟通交流群