职业简介
医药电商客服是做什么的？职业定义
医药电商客服是利用医药知识、沟通技能和电商平台操作技巧，从事在线客服、订单处理、售后服务等工作，解决顾客咨询、购买、退换货等问题的专业人员。
主要工作任务
接受客户咨询：接听客户电话或在线咨询了解客户需求和问题；
解答咨询：根据解决方案或产品知识给出专业建议和解答客户问题；
处理投诉：针对退换货配送延误问题及时处理消费者投诉；
跟进售后：对于已经售出的产品跟进消费者后续使用情况并提供相关支持
提供优质的售前及售后服务提高客户满意度；
解答客户疑问帮助消费者正确使用产品；
及时处理投诉并给出合理化解方案；
协同内部各个团队处理和优化订单流程提高效率和用户体验
职业其他名称
工作环境
医药电商客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
客服中心（室内），医药仓库（室内），医院门诊部（室内）。
可能的工伤类型 ：
颈椎病、视力下降、肩周炎
工伤防范建议 ：
定时休息，保持良好的工作姿势，合理安排工作强度。
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