职业简介
物业客服是做什么的？职业定义
物业客服是利用良好的沟通技巧和专业知识，处理与物业管理相关的各种问题和投诉，并且提供优质的服务和解决方案，以维护物业管理的稳定和良好。
主要工作任务
接听居民电话或到场处理居民问题和需求
记录居民问题和需求分类归档并派遣相关人员解决
及时向居民反馈问题处理进度和结果
跟进服务质量收集居民意见和建议并及时回复
维护物业公共设施和环境卫生的日常管理
定期进行巡查检测和维修确保物业设施的安全合法正常运行
协调物业公司内部各部门及外部服务商进行物业管理和维修工作
为居民提供专业优质的服务解决他们的问题和需求增强居民满意度
及时记录分类归档和跟进居民问题和需求在规定时间内解决问题
维护物业公共设施和环境卫生的日常管理确保物业设施的安全合法正常运行
定期巡查检测和维修物业设施并协调各部门进行物业管理和维修工作确保物业的正常运行
收集居民意见和建议及时回复并改进服务质量
职业其他名称
工作环境
物业客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
物业管理中心（室内），小区物业服务中心（室内），物业维修工作区（室内）。
可能的工伤类型 ：
手腕疲劳、颈椎病、视力下降
工伤防范建议 ：
加强工作站人体工程学设计，定期进行体育锻炼和健康检查。
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