职业简介
酒店预定员是做什么的？职业定义
酒店预定员是利用酒店管理、客户服务、销售和计算机技能从事预定客房、解答客人问题、处理投诉和提供满意的住宿体验的人员。其需具备良好的沟通、协调、组织和解决问题的能力，以确保客人的愉快住宿经历和酒店的有效运营。常用工具包括预订系统、电子邮件和电话。
主要工作任务
接待客人预定请求：接听电话回复邮件接待现场客人了解客人的住宿需求和偏好
查询房间空余情况：通过酒店管理软件查询酒店房间的实时状态和可用情况为客人提供最优选择
提供住宿方案：根据客人需求和偏好提供适当的住宿方案并告知价格和入住时间相关信息
确认预定：确认客人的预定信息是否准确无误并记录到系统中为客人保留房间
客人沟通和服务：与客人保持联系解答他们可能有的问题并协调其他需要的服务
确保酒店房间资源得到最优化利用提高酒店收入水平
理解并满足客人的住宿需求和偏好提供优质的服务
根据客人的预定请求统筹资源和时间安排在紧张时段保证优先度高的客户有住宿保障
处理客户的投诉和疑问维护酒店形象和信誉
职业其他名称
工作环境
酒店预定员的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
经常加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
酒店前台（室内）、旅行社（室内）、在线旅游平台（室内）
可能的工伤类型 ：
视觉疲劳、颈椎疾病、手腕疲劳
工伤防范建议 ：
定期休息眼睛、保持正确的坐姿和站姿、适当进行手腕运动并使用合适的鼠标和键盘。
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