最高分项是沟通能力，客运服务员需要与各种人群进行有效的沟通，包括旅客、工作人员和管理层，良好的沟通能力可以帮助他们更好地完成工作任务。最低分项是团队协作，客运服务员的工作大多是单独完成的，不需要太多的团队合作，因此该项能力得分较低。
人才招聘画像
铁路车站客运员企业招聘要求专业能力要求
通用素质要求
最高分项是服务意识，合格的从业者应该具备高度的服务意识，能够为客户提供优质的服务体验。而最低分项是应变能力，合格的从业者需要具备较强的应变能力，能够在复杂和变化的环境下快速适应和做出反应。
性格要求
铁路车站客运服务员需要具备较高的规律性（规律型，C），因为他们需要严格遵守相关规定和程序，完成各项工作。规律型个性通常注重细节，有很强的分析能力和思维能力，能够准确地把握客人需求并提供服务。同时，稳定型（S）也是该职业的重要性格要求，因为客运服务员需要有耐心、细心、友善的态度，为客人提供优质的服务体验。
知识要求
最高分项是车站服务知识，这是因为车站服务是客运服务员的主要职责，合格候选人需要了解车站的服务流程、服务标准和服务要求，以便为旅客提供高质量的服务。而最低分项是安全检查知识，可能是因为安全检查是一项较为专业和技术性较强的工作，需要通过专门的培训和考核才能掌握相关知识和技能。
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