职业简介
物流客服是做什么的？职业定义
物流客服是利用物流知识和沟通技巧，为客户提供物流服务解决方案，处理客户的物流问题和投诉的专业人员。
主要工作任务
接听客户咨询电话解答客户疑问处理客户投诉和售后服务确保客户满意度
协调物流部门和运输公司跟进货物的运输进程及时处理货物的异常情况确保货物的安全到达
维护客户档案及时更新客户信息记录客户需求和投诉为客户提供个性化服务
编制物流方案协调仓库和运输资源优化物流流程降低物流成本提高物流效率
跟进订单的执行情况及时处理订单异常情况确保订单顺利完成
统计分析物流数据撰写物流报告为公司管理层提供决策参考
参与制定物流标准和流程不断完善物流管理体系提高物流服务质量
定期与客户进行沟通和回访了解客户需求和反馈不断提升客户满意度
参与物流项目的招投标工作编制物流方案和报价方案争取项目中标
参与物流培训和知识普及工作提升自身物流专业知识水平
职业其他名称
工作环境
物流客服的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
较长
工作安排
固定
加班频率
经常加班
休息时间
法定节假日/无固定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
客服中心（室内），仓库（室内），快递分拣中心（室内）。
可能的工伤类型 ：
颈椎病、视力下降、听力下降
工伤防范建议 ：
保持正确的坐姿，适当休息眼睛和耳朵，定期进行健康检查。
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