职业简介
客户关系管理是做什么的？职业定义
客户代表是利用客户服务、沟通技巧和产品知识等专业知识，通过电话、邮件、聊天等方式与客户联系，解答客户疑问、处理客户投诉、提供售后服务等工作。
主要工作任务
接待客户：接听客户来电处理客户来访了解客户需求和问题
解答问题：为客户提供产品或服务的相关信息并解答客户的问题
产品推销：向客户推销公司的产品或服务并为客户提供购买建议
订单处理：协助客户完成订单的提交处理和跟进
投诉处理：处理客户的投诉和不满并寻找解决方案
售后服务：为客户提供售后服务包括退换货维修
数据管理：记录客户的信息和反馈并生成相关的报表和数据分析
沟通协调：与各部门协调沟通解决客户问题和需求
保持客户关系：维护客户关系促进客户满意度和忠诚度
0 销售目标达成：完成销售目标提高公司的业绩和市场份额
职业其他名称
工作环境
客户关系管理的工作环境怎么样？工作时间和强度
工作时长
正常
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日
工作场所和工伤防范
常见的工作场地包括 ：
客户服务中心（室内），客户现场服务（室外），客户上门拜访（室外）。
可能的工伤类型 ：
眼睛疲劳、颈椎疾病、肩膀受伤
工伤防范建议 ：
定时休息，调整工作姿势，使用正确的办公设备。
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