机票操作员

**了解客户需求**：接听客户电话或通过电子邮件面对面方式了解客户的出行需求包括旅行日期目的地预算

**查询航班信息**：使用航空公司的预订系统或全球分销系统（GDS）查询到合适的航班信息包括航班时间座位级和相应的票价

**提供航班选项和报价**：根据客户的需求向客户提供不同的航班选项和相应的票价帮助客户做出决定

**处理预订和付款**：客户一旦确认行程即进行票务预订操作并指导客户完成付款过程

**出票**：在收到支付确认后为客户出具电子机票或实体机票

**修改和取消预订**：根据客户需求处理航班改签取消及退票手续并告知可能产生的费用

**处理特殊需求**：为有特殊需求的旅客安排如特殊餐食轮椅服务未成年人单独旅行服务

**提供旅行咨询和支持**：给客户提供关于行李限制签证信息疫苗接种建议旅行相关咨询并在旅行过程中为客户提供必要的支持

**维护客户关系**：通过提供高质量服务跟踪客户满意度促进回头客并建立长期合作关系

**记录和报告**：准确记录所有交易和通信详情并根据需要准备报告供上级或管理团队审阅

**持续学习和更新知识**：由于航空业规则和技术不断变化机票操作员需要定期更新自己的知识和技能以提高服务效率和质量