职业简介

前台是做什么的?

职业定义

前台是通过良好的沟通、协调和服务技巧,为客户提供信息、引导和支持的人员。他们需要掌握基本的办公软件和电话技巧,解决客户的问题和需求,同时维护公司的形象和声誉。

主要工作任务

具有较强的服务意识与责任感会简单的英文用语

跟进将到未到客人情况并告知酒店具体位置和入住流程散客需提前确认收房费

掌握酒店实时房态与客房部人员保持实时沟通合理进行流量管理

负责前厅部前台的日常管理确保前台区域干净整洁

执行考勤制度负责员工的考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡

负责酒店前台日常营运事务的处理如客人的预订入住或离店手续确保客人在离店之前办好所有账目的手续

与酒店各部门伙伴保持目标一致和有效的工作沟通完成酒店各项阶段性工作

负责前台办公用品及办公设备的清洁保养

负责电话邮件信函的收发工作做好工作信息的记录整理建档

0 负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作

职业其他名称

前台还可以称为接待台接待处接待室服务台服务台台长

工作环境

前台的工作环境怎么样?

工作时间和强度

工作时长
正常
工作安排
固定
加班频率
偶尔加班
休息时间
法定节假日

工作场所和工伤防范

常见的工作场地包括 :
医院(室内),诊所(室内),急诊中心(室内)。,律师事务所(室内),法院(室内),企业法务部门(室内)。,学校(室内),培训机构(室内),家庭教育机构(室内)。
可能的工伤类型 :
打滑、被物品砸伤、长时间站立
工伤防范建议 :
铺设防滑垫、注意物品存放、适量休息,进行体操活动。
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